Balance Scorecard

Die Balanced Scorecard verspricht einen ausgewogenen und umsetzungsorientierten Steuerungsansatz mit Hilfe eines Kennzahlensystems. Die Leistung einer Organisation wird hierbei als Gleichgewicht (Balance) zwischen der Finanzwirtschaft, den Kunden, der Geschäftsprozesse und der Mitarbeiterentwicklung gesehen und auf einer übersichtlichen Tafel (Scorecard) dargestellt. Für jedes Element wird ein strategischer Handlungsrahmen entworfen, der dann in Einzelziele, deren Meßgrößen und die konkrete Ausprägung aufgesplittet wird.